JAKARTA - Bell Textron Inc., anak perusahaan Textron Inc. (NYSE), meraih hasil yang memuaskan dalam hal kepuasan pelanggan berdasarkan riset pasar yang dilakukan oleh MarkPlus, Inc.

“Kami sangat senang Bell mendapatkan hasil yang sangat baik dalam survei kepuasan pelanggan MarkPlus,” kata Yudhi Nugraha, Business Development Manager Bell Indonesia. Survei ini dilakukan dari November 2023 hingga Februari 2024 melalui wawancara mendalam dengan 21 dari 28 operator helikopter Bell di Indonesia.

Secara umum, para operator helikopter Bell yang disurvei memiliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahun dan telah mengoperasikan helikopter Bell selama lebih dari 10 tahun dalam berbagai segmen penggunaan seperti pariwisata, evakuasi medis, transportasi perusahaan, dan pemadaman kebakaran.

Menurut laporan MarkPlus, Bell meraih indeks kepuasan yang tinggi secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk berkualitas. Meskipun kinerja Bell memuaskan, laporan tersebut juga menemukan beberapa area yang dapat ditingkatkan, yang menunjukkan pendekatan proaktif Bell terhadap peningkatan kinerja dan kepuasan pelanggan.

“Pengakuan ini menegaskan dedikasi kami untuk memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendorong kami untuk secara konsisten memperbaiki layanan dan solusi kami,” tambah Yudhi. Survei ini juga menyoroti fokus Bell untuk memahami kebutuhan pelanggan serta komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan penjualan dan pemasaran agar dapat meraih peluang pasar baru secara efektif.

Dengan roadmap strategis yang dimilikinya, Bell bertujuan memperkuat posisi kepemimpinannya di industri helikopter dengan memberikan solusi khusus dan dukungan pelanggan terbaik. Sebagai tambahan, Textron Inc. adalah perusahaan multi-industri yang memanfaatkan jaringan global bisnis pesawat terbang, pertahanan, industri, dan keuangan untuk menyediakan solusi dan layanan inovatif kepada pelanggan.

Textron dikenal di seluruh dunia dengan merek-mereknya yang kuat seperti Bell, Cessna, Beechcraft, Jacobsen, Kautex, Lycoming, E-Z-GO, Arctic Cat, dan Textron Systems. (ant)
 
 
4o