JAKARTA - Blibli, platform belanja online, mencatat peningkatan hampir 50 persen dalam deteksi kerusakan dan rekomendasi solusi pada fitur Solusi Retur Instan setelah mengadopsi kecerdasan buatan (AI) dan algoritma machine learning (ML).

Solusi Retur Instan adalah fitur purnajual Blibli yang memungkinkan pengguna melakukan retur atau mengembalikan produk yang dibeli jika terjadi ketidaksesuaian. Proses ini dapat dilakukan melalui website atau aplikasi Blibli dan kini telah ditingkatkan dengan teknologi kecerdasan buatan.

Head of Business Process Transformation Blibli, Azizah Purwitasari, menjelaskan bahwa teknologi AI Damage Product Detection secara otomatis memeriksa kondisi barang yang akan dikembalikan. Selanjutnya, AI Auto Solution Recommendation menggunakan hasil pengecekan dan data riwayat belanja pelanggan untuk memberikan solusi. Dengan teknologi ini, proses deteksi kerusakan dan rekomendasi solusi menjadi lebih cepat hampir 50 persen.

Fitur Solusi Retur Instan memungkinkan pelanggan Blibli untuk mengembalikan barang setelah menyelesaikan transaksi. Proses ini melibatkan pemilihan dan pemotretan barang yang ingin dikembalikan, pengisian formulir daring, dan pengiriman untuk mendapatkan nomor pengajuan. Teknologi AI Damage Product Detection akan secara otomatis mendeteksi kondisi barang dan memberikan rekomendasi solusi, seperti pengiriman produk pengganti jika barang diterima dalam keadaan rusak.

Blibli telah menjangkau seluruh Indonesia dengan layanan pengembalian barang, bekerja sama dengan delapan mitra logistik dan memiliki 47.800 lokasi titik retur di seluruh tanah air. (ant)