JAKARTA - Piaggio Indonesia telah merespons keluhan seorang pemilik Vespa LX 125 i-get yang sering mengalami masalah mogok sehingga harus sering bolak-balik ke bengkel resmi untuk mencari solusi.

"Kami mengetahui dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu pelanggan di Kota Malang, Jawa Timur," ujar Ayu Hapsari, Manajer Humas dan Komunikasi PT Piaggio Indonesia, saat dihubungi dari Jakarta pada Sabtu. Menurut Ayu, perusahaan bersama dealer Satya Mandiri Motors telah bertemu dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan pada 5 Juni 2024 untuk memahami kronologis kejadian. Perusahaan juga melakukan pemeriksaan menyeluruh pada Vespa yang bermasalah tersebut.

"Selama pemeriksaan mendalam untuk menemukan sumber utama kendala yang dialami, kami memberikan satu unit Vespa untuk digunakan oleh pelanggan," tambah Ayu. Vespa tersebut telah diserahkan kepada pelanggan pada 3 Juni 2024. Sebelumnya, seorang pemilik Vespa LX 125 i-get mengemukakan kekecewaannya di TikTok karena skuter barunya sering mogok. Pemilik akun TikTok @Bella_anggitaa menyampaikan dia sudah tiga kali mengunjungi dealer resmi di Malang, Jawa Timur, karena skuter barunya bermasalah.

"Saya ingin unit diganti. Ini sudah tiga kali (ke bengkel resmi) dan belum diketahui penyebabnya. Mereka hanya mengganti bagian yang rusak, padahal belum menemukan kerusakan yang sebenarnya," jelas Bella. Bella juga menyampaikan bahwa Piaggio Indonesia menanggapi keluhannya dengan mengecek kendaraan di pabrik mereka. "Motornya dibawa ke pabrik karena belum menemukan solusi, sehingga pengecekan dilakukan di pabrik mereka," katanya.

"Piaggio memberikan jaminan bahwa setelah selesai diperiksa di pabrik, motor saya tidak akan mati lagi," tambahnya. Video tentang Vespa LX 125 i-get yang sering mogok padahal baru berusia tiga minggu menjadi viral di TikTok pada 19 Mei 2024. Unggahan video tersebut telah disukai oleh 130,8 ribu akun dan dikomentari oleh 4.780 akun di TikTok.

Di antara pemilik akun TikTok yang berkomentar, banyak yang menyemangati Bella dan menyarankan agar dia mengajukan permintaan penggantian unit kendaraan. "Harusnya bisa diajukan pergantian unit kak, itu sudah jelas cacat produksi dari pabriknya. Tinggal pengajuan ke pihak dealer dan ATPM resmi kak," kata pemilik akun @Mudahammad Yefi.

"Izin bantu jawab ya, pernah kerja juga di Vespa, pasti semua customer nerima Vespa dalam keadaan begitu ingin ganti unit baru. Semuanya ada prosedurnya di buku panduan Vespa, ada namanya garansi," tulis pemilik akun @anakbengkel. (ant)